תקנון
1. כללי
1.1 תקנון זה נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והוא מתייחס לכל המינים כאחד.
1.2 אתר פורצלנה (להלן: “האתר”) משמש כחנות אינטרנטית לרכישת מוצרים בתחום קרמיקה וכלים סניטריים על ידי ציבור הגולשים.
1.3 בעלת האתר הינה:
שם העסק: פורצלנה רא בע"מ
ח.פ / ע.מ: 516921038
כתובת: כפר קאסם
טלפון: 03-5544922
דוא"ל: office@porcelana.co.il
1.4 הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש ו/או רכישה שיבוצעו באתר, ומהוות חוזה התקשרות מחייב בין המשתמש לבין בעלת האתר – לכל דבר ועניין.
1.5 גלישה באתר ו/או ביצוע רכישה מהווים הסכמה מלאה מצד המשתמש לכל תנאי התקנון. משתמש שאינו מסכים לתנאי התקנון – מתבקש להימנע משימוש באתר.
1.6 הנהלת האתר רשאית למנוע ממשתמש לבצע רכישות באתר, לפי שיקול דעתה הבלעדי, בין היתר במקרים הבאים:
א. מסירת פרטים שגויים או חלקיים במכוון
ב. שימוש באתר באופן הפוגע או עלול לפגוע באתר, בבעליו או בצדדים שלישיים
ג. הפרת תקנון זה או כל הסכם אחר עם האתר
ד. אי תשלום עבור רכישות קודמות
ה. חסימה או הגבלה של אמצעי התשלום של המשתמש
2. המוצרים והמכירה
2.1 האתר מאפשר רכישת מוצרים באופן נוח, מהיר ובכפוף למלאי הקיים.
2.2 כל המידע המופיע בדפי המוצר – לרבות תיאורים, מידות, מפרטים ותמונות – נועד לצורכי המחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בין המוצר בפועל לבין המוצג באתר.
2.3 לקבלת מידע נוסף ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון או בדוא"ל המצוינים באתר.
2.4 ביצוע הזמנה באתר ייעשה באמצעות בחירת מוצר, הוספתו לסל הקניות, והזנת פרטים אישיים מלאים ומדויקים. האחריות לנכונות הפרטים חלה על הלקוח בלבד.
2.5 עם ביצוע ההזמנה תתבצע בדיקת אמצעי התשלום. אישור העסקה יימסר ללקוח באמצעות דוא"ל ו/או טלפון בתוך עד 3 ימי עסקים.
2.6 מסירת פרטי התקשרות מהווה הסכמה לקבלת עדכונים, דיוור ומידע שיווקי מהאתר, בכפוף לחוק. ניתן להסיר את עצמך מרשימת הדיוור בכל עת.
3. ביטול עסקה והחזרות
3.1 מוצרים המיוצרים, נחתכים או מותאמים במיוחד לפי דרישת הלקוח – אינם ניתנים לביטול או החזרה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
3.2 ניתן לבטל עסקה של מוצר שאינו מותאם אישית בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, כשהוא באריזתו המקורית, שלם וללא שימוש.
3.3 הודעת ביטול תימסר בכתב בלבד באמצעות דוא"ל: sales@porcelana.co.il
3.4 במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי התאמה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
3.5 החזר כספי, ככל שיינתן, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה בלבד.
3.6 עלות משלוח לא תוחזר. החזרת מוצר באמצעות שליח החברה תחויב בעלות משלוח נוספת.
3.7 לא יינתן פיצוי בגין נזק עקיף, איחור, אובדן זמן או טעות בבחירת מוצר.
3.8 החנות רשאית לבטל עסקה במקרים הבאים:
א. טעות במחיר או בתיאור המוצר
ב. תקלה טכנית באתר
ג. כוח עליון
ד. אזילת המוצר מהמלאי
הודעה על ביטול תימסר ללקוח בטלפון או בדוא"ל.
4. אספקה והובלה
4.1 באחריות הלקוח לבדוק את התאמת ושלמות המוצר לפני התקנה או שימוש.
לא תתקבל כל טענה לאחר התקנה, חיתוך, הדבקה או שימוש.
4.2 יש לדווח על פגם או חוסר התאמה בתוך 24 שעות מקבלת המוצר.
4.3 זמני האספקה המצוינים באתר הינם ימי עסקים בלבד (א׳–ה׳), ואינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
4.4 עיכובים באספקה עקב כוח עליון, מצב ביטחוני, שביתות או גורמים שאינם בשליטת החברה – לא יהוו עילה לביטול עסקה.
5. דמי משלוח ואיסוף עצמי
5.1 דמי המשלוח ייגבו בהתאם לתנאים המוצגים באתר בעת ההזמנה.
5.2 החברה רשאית לגבות את דמי המשלוח עם התשלום הראשון.
5.3 ניתן לבצע איסוף עצמי בתיאום מראש בלבד, ממיקום: אולם תצוגה פורצלנה כפר קאסם.
5.4 לקוח שלא אסף חבילה שנשלחה אליו – יחויב בדמי משלוח נוספים למשלוח חוזר.
6. אחריות והתקנה
6.1 האחריות להתקנה, הרכבה, חיתוך ושימוש במוצרים חלה על הלקוח בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש.
6.2 החברה ו/או הספק אינם אחראים לנזקים שנגרמו עקב התקנה או שימוש שאינם מקצועיים.
7. קניין רוחני
7.1 כל התכנים באתר, לרבות טקסטים, תמונות, עיצובים, לוגו, אייקונים וסימני מסחר – הינם רכושה הבלעדי של פורצלנה או של צדדים שלישיים שהרשו שימוש בהם.
7.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות כל שימוש בתכנים ללא אישור בכתב מראש.
8. פרטיות ואבטחת מידע
8.1 האתר פועל בהתאם לחוק הגנת הפרטיות.
8.2 פרטי המשתמשים יישמרו ולא יועברו לצד ג’, למעט לצורך השלמת העסקה או לפי דרישת חוק.
8.3 האתר נוקט באמצעי אבטחה מקובלים, אך אינו יכול להבטיח חסינות מוחלטת.
9. סמכות שיפוט
9.1 על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
10. שירות לקוחות
לכל שאלה, בירור או פנייה ניתן ליצור קשר:
טלפון: 03-5544922
דוא"ל: office@porcelana.co.il
שעות פעילות: 09:00-18:00
